Y vos... ¿Qué harías?

Entre todo lo que hay en Internet y averiguando acerca de las nuevas técnicas de entrevistas laborales, me encontré con una pregunta que me llamó la atención...

Es corriente que algunas empresas multinacionacionales pongan en verdaderos aprietos a sus aspirantes formulándoles cuestiones extrañas o intentando ver como reaccionan ante determinadas situaciones.

El caso con el que me topé profesaba lo siguente: "Hagamos de cuenta que en nuestro primer año con nosotros te ganaste como bonus por tu desempeño una Ferrari, y en la primera vuelta que salís a dar en ella llueve torrencialmente y están mojándose en medio de la calle una viejita indefensa, una morocha espectacular y tu jefe. Tu Ferari tiene sólo 2 asientos. ¿A quién subís? ¿Por qué ?". (La pregunta se la hicieron al economista Martín Redrado en una entrevista laboral en EE.UU).

La respuesta correcta o lo que quieren ellos que contestes en unas horas.

Vos... ¿Que harías?

La respuesta: Te bajás del auto, le das la llave a tu jefe para que suba a la viejita a la Ferrari y te vas caminando con la morocha bajo la lluvia. Este comportamiento demuestra una visión innovadora y una salida conveniente que rompe los paradigmas tradicionales. Es más o menos así la explicación que interpreté...

¿Realmente servirán estos ejercicios para descubrir potenciales talentos?

La historia de Bruna Surfistinha

Generalmente las historias exitosas de negocios provienen de personas que han trabajado muchos años en sus compañías (se hayan formado o no) y que las han sacado adelante innovando y creando estrategias que obtuvieron resultados destacados y a veces sorprendentes...

El caso que les voy a presentar a continuación rompe todos los paradigmas y trata acerca de una chica brasileña que se escapó de la casa de los padres a los 17 años.

Luego de huir de la morada de sus progenitores, Raquel Pacheco (la chica en cuestión) buscó incesantemente trabajo, pero la mayoría de los avisos procurados requería título universitario. De esta manera, apuntó para otro lado y consiguió empleo en una Casa Privê en São Paulo (un prostíbulo para clientes de altos ingresos) pero sin victimizarse nunca por entrar al mundillo del sexo pago ya que tenía una visión a largo plazo, y además, la idea de tener relaciones con extraños la "excitaba"...

Siguiendo su intución, Raquel se fue destacando en el negocio y con la plata que iba recaudando logró mejorar su calidad de vida, obtuvo un trabajo más exclusivo y se compró una LAPTOP, computadora que sería la herramienta clave para consumar su éxito al abrir un BLOG en el que contaba en relatos diarios los detalles más crudos e íntimos de sus encuentros con los clientes (sin citar los nombres de los mismos) y algunas anécdotas de su vida personal fuera de su trabajo.

Según dicen, los que lo comenzaron a leer quedaron absortos, viciados y con ganas de más. La bitácora se transformó en un Reality Show atrapante y fue publicitada de boca en boca hasta llegar a los medios masivos como Globo, Rede Record, Band etc.

Así Bruna Surfistinha (su nombre artístico) recaló en programas de celebridades como Jô Soares y otras y al día de hoy escribió un libro de memorias titulado "O Doce Veneno do Escorpião" que se transformó en Best Seller y al que varios productores quieren llevar a la pantalla grande. Lo destacable de toda esta historia es que durante sus años en actividad como prostituta, Bruna recopiló datos tales como: ¿Qué tipo de hombre compró sus servicios? ¿Cuáles son las fantasías más recurentes ?, etc, como si fuese toda una planificadora profesional.

Lo cierto es que espera aplicar estos datos en su tesis, ya que está estudiando Psicología...

En fin, una agudeza peculiar para escribir un blog tan exitoso, ayudada por una dosis de marketing personal para explotar su imagen en TV hicieron de Bruna, según la revista VIP "Una profesional en la cama, pero una chica educada e inteligente fuera de ella"... Se adaptó a las circunstancias y logró capitalizar la oportunidad en medio de una situación complicada.

Podremos no estar de acuerdo con su modo de encarar la vida, pero no podemos negar el tacto y la visión de esta "garota" ahora devenida en empresaria o mejor dicho, en una emprendedora exitosa...

Una historia que seguramente, muchos no conocían en nuestro país.

¡Aprendan a redactar muchachos de Apex!

Es inconcebible como una firma que se jacta permanentemente de la excelencia de sus operaciones y de sus RRHH, cometa errores tan groseros de redacción en un aviso para buscar candidatos.

Repetición de palabras, poca variedad de vocabulario, etc. Parece que se quisieron ahorrar unos pesos y pagar menos el clasificado en la Voz.

Realmente, cosas así me ENERVAN y me PONEN LOS PELOS DE PUNTA. Un profesional no puede cometer errores de este tipo. Es imperdonable...

¿Ustedes qué opinan?

Abajo el aviso con los errores marcados:

Analista de Compras

Será su responsabilidad realizar tareas de compras de insumos, bienes y servicios, procurando la obtención de los mejores precios de mercados y optimas condiciones de mercado.

La búsqueda esta orientada a contadores, Lic. en Administración. Deberá contar con una experiencia mínima de dos años en posiciones similares. Edad entre 30 y 35 años.

Deberá contar con un perfil negociador; analítico y una marcada orientación al cumplimiento de los objetivos fijados por la gerencia en materia de finanzas y procedimientos de compras.

Se requiere un nivel intermedio de inglés

Enviar Cv indicando remuneración pretendida a recursoshumanos@apex.sykes.com

Situaciones en que la imagen del deportista daña al patrocinador

Y ahora... ¿Dónde nos metemos a la estrella que acabamos de contatar para ser la cara de nuestro producto?...

Situaciones como la descripta anteriormente pueden suceder, y son más frecuentes de lo que pensamos...Es así como la empresa auspiciante ve todos sus esfuerzos tirados por la borda por un acontecimiento que directamente no puede controlar. Tanta ilusión, tanto optimismo que había generado la sponsorización de su producto por parte de una figura de elite y todo termina de un modo bastante cruel...

La instancia en la que el deportista "fracasa" en su actividad, representa un "momento de verdad" para la empresa que lo contrató para valorizar la imagen de su producto o servicio. La asociación deportista-empresa es realmente fuerte en estos casos, y un mal día de la estrella puede significar una pérdida de credibilidad sumamente considerable y por ende, un deterioro en la rentabilidad que no era esperado.

Hay varios casos emblemáticos que de alguna forma, ilustran esta situación particular, por ejemplo, la frustrante actuación de José Meolans en Atenas 2004 cuando era favorito a obtener alguna medalla. El pobre desempeño de José fue un golpe de nocaut para Magna...Ni lerdos ni perezosos, la marca retiró todos los carteles de las calles cordobesas al día siguiente de la eliminación del nadador. Evidentemente en ese momento, todos asociaban a las bebidas saborizadas con la derrota. Si tomo esto, pierdo seguro, murmurábamos por aquel entonces...

Después, el tiempo todo lo perdona y Meolans volvió a ser la cara de Magna, reforzando la imagen de la empresa con algunos logros a nivel continental...

En fin, muchas organizaciones son objetos de este tipo de situaciones o de experiencias, si el deportista sufre una derrota brindando todo, no habrá mayores problemas con la imagen, ahora, si la actuación del mismo es paupérrima o totalmente inesperada, subyacerá la crisis...

No nos olvidemos que las sanciones por dóping y los escándalos mediáticos, entre otras cosas, también son causales de daño para los patrocinadores, incluso aún más que las malas performances deportivas, sino, recordemos el caso de los alfajores Dieguito Maradona en 1991, cuando Diego fue hallado por la policía consumiendo cocaína en su depatamento de Caballito. Los alfajores vienen con droga, decían chicos y grandes por aquel entonces como una forma de chicaneo... ¡Increíble no!

PD Me extenderé sobre este último ejemplo y sobre otros en un próximo post.

De patrocinador a abogado... ¡No en todos lados!

Es realmente muy difícil... la verdad… Aunque hay casos dependiendo del producto en particular, y sobre todo de la marca…

Para ser totalmente específicos, si nos remitimos al concepto de la ESCALERA DE LA VINCULACIÓN del Marketing Relacional, encontramos en los 2 niveles superiores una relación bastante comprometida entre el consumidor y el producto o la marca. Por un lado, tenemos a los PATROCINADORES, aquellos que promocionan el producto destacando sus características más trascendentes y haciendo comentarios favorables del mismo, sobre todo a personas conocidas. Más arriba están los ABOGADOS, cuya diferencia sustancial con los nombrados anteriormente, radica en la defensa que hacen del producto en cuestión…Se ofenden cuando alguien critica al mismo, y brota de ellos un sentimiento enérgico de bronca y exaltación cuando se pone en tela de juicio al bien adquirido o a la marca venerada.

Una firma que ha dado este salto tan complicado es Apple, con toda su gama de productos, pero más que nada con su reproductor de mp3 más conocido como IPod (en todas sus versiones). Cuenta con fanáticos extremistas por todo el orbe que se jactan de poseerlo y pagan realmente muy bien por él. Sin más ni menos, un amigo mío me recalca permanentemente que estos aparatitos son “especiales” y que no todos pueden tenerlos. En otras palabras, cree que andar por la vida con un IPod lo hace mejor persona, y lo prepara para los desafíos de la vida… Ay con que le toquen a su IPod … que salta y rechina…

En fin, que puedo decir de esto, sí, que Apple lo ha logrado, ha formado una bandada de ABOGADOS, y por ende ha llevado a cabo un trabajo de marketing de alto nivel. Ha agregado VALOR… y ha dotado de un prestigio fuera de lo común a un “chiche tecnológico” que se está vendiendo muy bien.

Ha pasado la barrera del PATROCINADOR, algo muy difícil de conseguir por estos días con consumidores tan desleales…

Foto: Chica lista para correr usando el IPod Shuffle, que a su vez es comparado con un paquete de chicles.

El valor de Hawaianas

Es realmente increíble como un producto puede transformarse gracias a los dictámenes de la moda…

Por así decirlo, la mutación que sufrieron las ojotas Hawaianas (Havaianas en Brasil) durante los últimos años fue asombrosa.

Si mal no recuerdo, en el verano de 2002 comenzó a popularizarse el uso de esta simple prenda, que con el correr de los años se ha vuelto prácticamente imprescindible para los adultos jóvenes hombres y mujeres, tanto de Brasil y Argentina, como de toda América.

Es así que la marca ha sabido posicionar de tal forma a su producto, que ha podido fijarle un precio creciente con el transcurso del tiempo. En Argentina, de costar más o menos 7 u 8 pesos, las preciadas ojotas ya han pasado la barrera de los 30. Valor puro, imagen de marca, icono de la moda…

Con un costo de fabricación bajísimo (basta agarrar una ojota, doblarla, y nos daremos cuenta de que se hacen por muy poca plata), las ganancias de la empresa por seguro deben ser magníficas, más tomando en cuenta de que el modelo estándar simplemente es uno sólo, el cual, con muy pocos cambios (más que nada de color) es puesto a la venta.

Clink caja o negocio redondo, como ud prefiera. Lo que si es de destacar, es como esta marca firmemente posicionada revaloriza día a día su imagen. Con publicidades excelentes, tanto televisivas como gráficas (en Brasil), la atracción del consumidor esta asegurada… Es común que se utilicen celebridades que en el comercial afirman o demuestran su “devoción” por las Hawaianas, como es el caso de la modelo y actriz Fernanda Lima, en la publicidad que pueden ver al final del artículo. También recuerdo una en un aeropuerto, dónde al pasar por el control, una señorita es obligada a abrir su bolso, del cual saca sus Hawaianas mientras algunas prendas íntimas se le caen sin querer.

Otro aspecto para destacar es la sección "Havaianáticos" en la página web, en la cual, los fanáticos pueden mandar sus fotos y compartir sus historias usando las ojotas... Un acierto fantástico, crear una comunidad de Havaieneros y usar el testimonial como forma de convencimiento.

En fin, unas ojotas preciadas y una marca consolidada... ¡Qué más se puede pedir!... Sólo deben protegerse de las numerosas imitaciones... Pero ellos siempre se ocupan de aclarar... "Havaianas as legítimas" es uno de sus slogans más famosos... y mirá vos o mire ud, si habrá dado resultado...

La crisis en la industria del juguete

Hace un tiempo, leía en la revista brasileña Exame acerca de todas las adversidades por las que están pasando diferentes empresas pertenecientes a este rubro tales como Estrela, Tec Toy y Grow... Si hacemos memoria, y si tienen más o menos mi edad (25), recordarán que, por ejemplo, algunos juguetes famosos eran importados desde Brasil (estoy hablando de fines de los 80 y principios de los 90) y por ende, eran fabricados por estas firmas... Aún tengo el recuerdo latente de los muñequitos de los Súper Amigos de Estrela... sí de Superman, Aquaman, y hasta de uno de los malos, Lex Luthor...

Pero los tiempos cambian, y las tendencias, los hábitos y las costumbres de los chicos más que cualquier otro aspecto. De esta manera, el DESAFÍO de estas marcas tradicionales pasa a ser el estudio de los nuevos hábitos de consumo infantiles. La era del Play Station, del XBox y de los canales como Cartoon Network, Nickelodeon y Disney Channel está en boga... También, el estilo de vida adulto toma parte cada vez más temprano... Los celulares y la ropa de marca comienzan a ser objetos de deseo a edades en que antes ni se pensaba, los primeros claro está, impulsados a rabiar por las compañías de telefonía...

Cambiar el negocio, buscarle la vuelta o perecer...Encima, sí de competencia directa hablamos, éstas empresas brasileñas pierden en todo frente a las líderes en costos chinas. Tomando en cuenta que en Hong Kong se producen tres cuartos de los juguetes fabricados en el mundo entero, están todas las de perder. Además, no olvidemos que en los juguetes también hay un mercado ilegal muy fuerte...

Por ello, algunos fabricantes brasileños se han unido a firmas chinas oficiando de importadores...

Pero las crisis no sólo se hace presente en Brasil, sino que ha afectado a empresas de la talla de Mattel y Hasbro (norteamericanas).

En fin, o te adaptás a los tiempos o... Terminen la frase ustedes...

Determine ud lo más importante, el que necesita o lo necesitado... ¿Existiría uno sin el otro?...Los juguetes ya no se necesitan tanto, los chicos nacen en la era digital, rodeados de adelantos tecnológicos, con otra filosofía de vida y con nuevos elementos actitudinales.

Como dicen al pasar: UNO NO EXTRAÑA LO QUE NO CONOCE...

Foto: Autorama, una pista para autos de Estrela, clásica de los años 80.

Mala atención

El otro día fui a un local de la cadena Farmacity de la ciudad de Córdoba a comprar algunas cosas que andaba necesitando... Cada vez que concurro a la "parte farmaceútica" del local, la atención es excelente, pero da la casualidad de que los cajeros parecen profesar todo lo contario, especialmente las mujeres. La antipatía reina en la expresión de sus rostros y prácticamente ni saludan a los clientes, molestándose ante cada consulta, buscando cobrarles con la mayor celeridad posible aunque después no se sitúe nadie en la cola...

Debido a la pertinencia de mi profesión, no puedo ocultar que siempre que voy a un negocio, me fijo en cosas como éstas. En el caso de Farmacity, mi inquietud surge debido a la disparidad en la manera de atender a los clientes que observo entre farmaceúticos (que seguramente están en su salsa) y empleados de caja... ¿Cuál será la política de contratación de la cadena?... Farmaceúticos competentes y comprometidos, seguro, pero cajeros mmm...

Tendrían que revisar algo, seguramente, porque no hay correspondencia de unidad... no hay abocamiento a la cultura de la empresa, ni siquiera en un nivel mínimo respetable por parte de los criticados (como para simular siquiera, vio...)

En fin: "Proveer a la organización los Recursos Humanos necesarios, garantizando individuos con un desempeño superior alineados a los objetivos de Farmacity" es el lema que figura en el sitio web de la Compañía...

No quiero generalizar, por ahí en otras sucursales, el trato es diferente, pero episodios como el descripto podrían ser moneda corriente, y un sólo empleado, en una sóla situación, basta para "CARATULAR" de negativa a la imagen de una empresa...

Bienvenidos a Mundo MANAGEMENT

Hola a todos, estoy abriendo este espacio con el objetivo de intercambiar diferentes puntos de vista acerca del mundo del "Management".

Para un Licenciado en Administración es fundamental el arte de dirigir o de "manejar", como bien sugiere la palabra que lleva el título de este blog. En consecuencia, esta palabrita representa el "generalismo" en el que se encuentra embuida nuestra profesión, marcando de este modo, un abanico lleno de posibilidades para capitalizar nuevas oportunidades. De esta manera, para mí es un desafío importante tratar estos temas e incentivar la discusión y la opinión a través de este medio.

En Mundo Management también habrá lugar para cuestiones particulares como el Marketing, los RRHH y los diversos rumbos de negocio que nos plantea el agitado entorno en el cual están inmersas las empresas, tanto de nuestro país como de otros lugares.


Sin nada más que agregar por ahora...Bienvenidos, nuevamente.